في Wazen.eg نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان وبأفضل تكلفة ممكنة. يُرجى قراءة سياسة الشحن التالية بعناية:
1. نطاق الشحن
- نوفر خدمة التوصيل إلى جميع محافظات مصر.
- قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول في بعض المناطق النائية أو البعيدة.
2. مدة التوصيل
- القاهرة والجيزة: من 4 إلى 6 أيام عمل.
- الإسكندرية ومحافظات الدلتا: من 4 إلى 6 أيام عمل.
- الصعيد وباقي المحافظات: من 5 إلى 10 أيام عمل.
- الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي.
3. رسوم الشحن
- القاهرة والجيزة: رسوم ثابتة ( يتم التعديل حسب أسعاركم).
- باقي المحافظات: تُحسب بناءً على الموقع .
- تظهر رسوم الشحن بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- قد نقدم من وقت لآخر عروض شحن مجاني.
4. معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع (للطلبات المدفوعة أونلاين) أو بعد تأكيد الهاتف/البريد الإلكتروني (لطلبات الدفع عند الاستلام).
- سيتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.
5. شركاء التوصيل
- نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلبكم في الوقت المحدد وبأفضل حالة.
6. الدفع عند الاستلام
- خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في جميع أنحاء مصر.
- يُرجى التأكد من وجود شخص في العنوان المحدد لاستلام الطلب.
- يجب تجهيز المبلغ كاملًا حيث قد لا يتوفر مع المندوب فكة.
7. التأخير والاستثناءات
- نسعى دائمًا لتوصيل طلباتكم في المدة المحددة، لكن قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا مثل: سوء الأحوال الجوية، الأحداث القومية، أو مشاكل لوجستية لدى شركة الشحن.
- في حال حدوث أي تأخير كبير، سيتواصل معكم فريق خدمة العملاء مباشرة.
8. الطلبات التالفة أو الناقصة
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.